
1. การรักษาสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
1.1 มีมาตรการและแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ตามหลัก 5 ส.
1.2 มีการสื่อสารมาตรการและแผนปฏิบัติการให้บุคลากรในสังกัด
1.3 มีการแต่งตั้งคณะทำงานผู้รับผิดชอบ
2. การดำเนินงานตามแผน
2.1 มีการดำเนินกิจกรรมตามแผนปฏิบัติการ
2.2 มีระบบการตรวจประเมินการดำเนินงานตามมาตรการที่หน่วยงานกำหนดไว้
3. การอำนวยความสะดวก
3.1 มีนโยบายหรือแนวทางการส่งเสริมหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกและมีสถานที่ตั้งของสำนักงานสะดวกที่เข้าถึงง่าย พร้อมจุดบริการข้อมูลที่ชัดเจน
1)
สรุปการจัดทำข้อมูลนโยบาย/ประกาศ /มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก
2)
ผังภาพหรือขั้นตอนแสดงการให้บริการที่ชัดเจน (Flow Chart) เผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
3)
สรุปข้อมูลการจัดให้มีคู่มือบริการประชาชน และคู่มืออำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
3.2 มีระบบข้อมูลและสารสนเทศด้านการบริการและการเปิดเผยข้อมูล ณ สำนักงาน สะดวก ครอบคลุมประเภทงาน
1)
ระบบการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับภารกิจของกรมฯ ผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ที่ประชาชนผู้รับบริการสามารถเข้าถึงหรือเชื่อมโยงไปยังช่องทางข้างต้นได้จากเว็บไซต์ของหน่วยงาน เช่น ระบบสมัครสมาชิกกองทุนพัฒนาบทบาทสตรี ,ระบบสมัครสมาชิกผู้ผลิต ผู้ประกอบการชุมชน (OTOP) ระบบรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
2)
ระบบการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและผู้รับบริการ เช่น ระบบสื่อสารตอบโต้ผู้รับบริการอัตโนมัติ (Chat Bot) ,อีเมล์ หรือผ่านแอปพลิเคชั่น ต่าง ๆ อาทิ Line, Facebook เป็นต้น
3)
มาตรฐานการให้บริการของระบบข้อมูลและสารสนเทศที่ชัดเจนและเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานที่กำหนด เช่น
- การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการตอบกลับภายใน ๒๔ ชั่วโมง
- การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 30 - 45 นาที
- การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เป็นต้น
4)
ระบบการให้บริการข้อมูล การจัดทำฐานข้อมูลผู้รับบริการ และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
3.3 ได้รับรางวัลหรือการชื่นชมหรือคำขอบคุณในด้านการให้บริการ
3.4 มีการประเมินความพึงพอใจการให้บริการและมีการนำผลการประเมินไปใช้ในการกำหนดแนวทางปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน
3.5 ไม่มีการร้องเรียนด้านการให้บริการ จากผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และภาคีเครือข่ายที่ร่วมปฏิบัติงาน
4. การสรุปผลและรายงานผล
4.1 มีการสรุปผลการดำเนินงานสำนักงานสะดวกให้ผู้บังคับบัญชาที่กำกับดูแลหน่วยงาน ทราบ